Service d'astreinte on-call
Garantissez la continuité de service avec notre équipe d'intervention disponible 24/7
- • Préavis minimum de 72h pour programmer une astreinte
- • Facturation au forfait jour/demi-journée selon planning
- • 1 jour d'astreinte offert par mois pour chaque tranche de 10 environnements TMI
Tarification flexible
Journée complète
24h d'astreinte continue
Demi-journée
12h d'astreinte (jour ou nuit)
Offre TMI 10+
Astreinte progressive
1 jour offert par tranche de 10 environnements TMI
Tarification Heures Non Ouvrées (HNO)
Majorations appliquées pour les interventions hors heures de bureau
Heures ouvrées
Lun-Ven 9h-18h
Nuits semaine
18h-9h Lun-Ven
Week-ends & fériés
Sam-Dim, jours fériés
Périmètre d'intervention
Types d'incidents couverts par le service d'astreinte
Interventions incluses
Incidents S1 critiques
Service totalement indisponible
Pannes infrastructure
Serveurs, réseau, stockage
Incidents sécurité
Failles, intrusions, attaques
Restauration d'urgence
Corruption ou perte de données
Limites du service
Incidents S2/S3
Traités en heures ouvrées suivantes
Développements
Pas de nouvelles fonctionnalités
Maintenances planifiées
Uniquement en heures ouvrées
Support utilisateur
Formation et assistance exclues
Processus d'intervention
Comment nous gérons vos urgences 24/7
Alerte reçue
Notification automatique ou appel direct sur la hotline d'urgence
Qualification en 15 min
Évaluation de la criticité et première analyse de l'incident
Intervention immédiate
Mobilisation de l'équipe et début de la résolution
Communication continue
Updates réguliers jusqu'à résolution complète
Post-mortem
Rapport détaillé et plan d'action préventif sous 48h
Questions fréquentes
Comment activer une astreinte ?
Envoyez votre demande 72h à l'avance avec les dates et créneaux souhaités. Nous confirmons la disponibilité et planifions l'équipe d'intervention.
L'astreinte garantit-elle une résolution immédiate ?
L'astreinte garantit une intervention immédiate et la mobilisation des ressources nécessaires. Le temps de résolution dépend de la complexité de l'incident.
Puis-je avoir une astreinte permanente ?
Oui, nous proposons des forfaits mensuels pour une astreinte continue. Contactez-nous pour un devis personnalisé selon vos besoins.
Comment sont facturées les interventions ?
Le forfait d'astreinte couvre la disponibilité. En cas d'intervention effective, le tarif est multiplié selon les heures (x2 nuits, x4 week-ends).